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春运随想

2016-02-04 16:14:51

有人说,春运是一个饱含中国人丰富情感的名词,是一个承载中国人独特记忆的符号。不论万水千山,还是风霜雨雪,都不能够阻挡归心似箭的人们回家过年。在不意间,春运与每个人有了亲密接触,或许是参与者,或许是服务者。

2009年我有幸加入了宜兴客运公司大家庭,如今,转眼已是第七个年头。说起春运,每次看着客运站5点半“开门迎客”,那些离乡背井的外来务工人员扛着大包小包准备回家过年,急切与家人团聚的情景,我就颇多感慨。还记得刚毕业那会,我还在外地上班,为了回家过春节,每次都是提前一个礼拜去车站买票,只有把小小的车票塞进自己的口袋才算安心。自从我成为了一名客运公司员工之后,深深感受到了离家在外的拼搏者那种对家、对亲人、对团聚的渴望。

春运工作要面对成千上万的旅客,接触各种身份、职业的人,满足不同的需求,解决各种困难,提供不同形式的帮助和服务。记得当初我还是站务员的时候,也是春运期间的一天早上,当一名旅客向我询问能否买到回乡的汽车票时,那焦急的神情打动了我。他说他刚拿到务工的工钱,就直奔客运站买汽车票,就是希望能够早一点回家。看到他双眉紧缩,生怕买不到回乡的车票,我就直接把他带到“农民工返乡售票专窗”,并安慰他:“放心,一定可以回家过年的。”并报以诚恳的微笑,听到这舒心的话,旅客一下子平静许多。

而最让我记忆犹新的是2012年春运的一个小故事。当时客运站组织“小红帽”党团员志愿者活动,我是其中一员。我在帮助完一个陌生的旅客搬运行李,送他上车,那人为表达谢意,从钱包里掏出10元钱递给我,顿时被我拒绝了。“我是小红帽,我是志愿者,我不拿钱的”,我笑了笑,摆了摆手,转身离开了。那天虽然寒冷,但阳光明媚,我用手轻轻擦去脸上的汗珠,戴在头上的小红帽在阳光照耀下特别醒目,回来的步伐也显得特别轻盈,快捷。原来,帮助别人的感觉是这样的舒畅,快活。

当我目睹了人们匆匆返乡的身影已经充分认识到客运服务工作的重要性。为了能够让每位顶着萧瑟寒风进站乘车的旅客能够安全、顺利的回家过年,我和同事们一大早就来到候车大厅,积极引导旅客进站上车,耐心的解答旅客提出的各种问询,并积极配合总站工作,到检票口喊话、理队,无论工作多么艰辛,在服务旅客时我们的脸上永远洋溢着微笑。而看着旅客们踏上归乡的征程,我们的心情是快乐的;看着每一位被我们帮助的旅客顺利进站,听着耳边传来的一声声“感谢”,我们的心中洋溢着自豪和满足。也许我们做的只是平凡的小事,但能帮助每一位来乘车的旅客顺利踏上返乡之途,我想一切都是值得的。

如今,越来越多的优秀青年加入到客运公司大家庭来,秉承着宜兴客运人的精神,默默无闻、无私奉献、辛勤劳动,全方位服务春运一线,不断满足广大旅客的出行需求,擦亮“宜兴客运“品牌。


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