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潘萍:永守春运那一份初心

2018-02-28 15:54:03

当前,正值春运客流高峰,客运总站候车厅内人头攒动,大大小小的行李包堆在各个角落。检票口前,旅客们专心致志地看着显示屏上流动的班次信息,归心似箭。这样的场景对于长途快客组组长潘萍来说,早已习以为常。今年已是47岁的潘萍,从事客运站务工作已有28个年头。作为一名老站务员,潘萍始终永守初心,以勤业精业的工作态度,热情周到的服务,迎接南来北往的旅客。 

春运客流高峰,加班车辆较多,班次相对密集,作为班组长的潘萍每次都是深入到站务一线,尽心尽力为旅客提供最优质的出行服务。而工作中的潘萍,是个完完全全的“话唠”,不厌其烦地回答着旅客各式各样的问题。2月22日,笔者刚见到潘萍时,只见她一边手拿“大喇叭”扩音器提示准备检票一边帮忙整理旅客队伍。“14:40去苏州的旅客们,请拿好身份证,排好队伍准备检票上车!谢谢合作!”期间还有多名旅客看见潘萍后,咨询起问题来。“我要乘南京班车,往哪里走?”、“我的车子好像已经开走了,怎么办啊?”……面对众多旅客们的急切询问,潘萍总是面带微笑耐心作答,同时还安抚着那些因路堵等各种原因错失班车而失落的旅客们。待苏州班车车辆上档,潘萍娴熟地报班、检票、清点人数、指挥发车。检票完毕后,她又忙着查看下一个班次的车号、座位数、是否晚点等情况,以便及时与调度室沟通,做到心中有数。“春运期间,千万不要因客流量大而耽误工作,并且要提高服务意识和技巧,方便旅客出行”。潘萍以认真负责的工作态度经常告诫她的班组成员。“检票员在别人眼里看似是个平凡的岗位,没有技术含量,但真正操作起来实则不易。除了正常检票工作之外还要格外注意免票儿童是否需要补票、驾驶员是否私自违规带人、超重行李及时打货票、大件物品需与行李房配合工作等等。” 

春运期间,除了日常工作之外,潘萍还利用空闲时间,积极参加志愿服务。在候车大厅,经常能见到潘萍帮助旅客导购导乘、提拿行李、扶老携幼等忙碌的身影,鲜红色的志愿服和小红帽,成了寒冬中一抹亮色,温暖着出行旅客的心。2月23日早晨,一位身患腿疾的老大爷拄着拐杖,拿着行李徘徊在二楼候车厅,潘萍便主动上前询问,得知老大爷要坐车去江阴,潘萍随即为其代购了8点50分的车票,主动搀扶老人并为他提拿行李,待与该班车驾驶员表明情况后,她搀扶着老人提前检票进站上车,安排其坐好后,又嘱托驾驶员多有照顾,才安心下车。还有一次,去年春运期间,一位盲人旅客准备乘坐淮安班车时因行动不便未及时赶上,潘萍随即搀扶他将其安排休息,到了中午为其提供中餐,下午又将他送上13:20分去淮安的车。当时这位盲人对她感激涕零,许久不能平静。 

明年2月份离岗退养的潘萍,面对即将离开坚守了28年的工作岗位,她有许多的不舍,但更多的是对未来的期许和展望。她的榜样模范力量必将影响越来越多的年轻客运人,指引他们立足岗位,努力拼搏,奋发前行,续写宜兴客运人优秀篇章。

责任编辑:蒋超

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